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SOS ! 

Perte/vol des moyens de paiements, victime d'un piratage, que faire ?

Vous avez perdu ou on vous a volé vos moyens de paiement (carte de paiement et/ou chèque) ?

1.Faites immédiatement opposition en contactant le 09 69 39 92 91 (prix d'un appel local) disponible 7j/7 et 24h/24.

2. Nous vous recommandons d'effectuer une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités compétentes. Si vous êtes à l'étranger, contactez le consulat. 

Vous pensez avoir été victime d'une fraude (vol de vos identifiants, virements anormaux) ?

1. Contactez au plus vite votre conseiller/votre agence qui mettra en œuvre des mesures de sécurité.

2. En attendant :
• Modifiez immédiatement votre code personnel d’accès à la banque en ligne. Ci-dessous comment faire > ou contactez le 09 69 39 92 91 (prix d'un appel local) disponible 7j/7 et 24h/24.
• Désactivez aussitôt les paiements à distance. Ci-dessous comment faire >

 

 

Vous avez perdu ou on vous a volé votre smartphone ou votre tablette ?

Contactez au plus vite votre conseiller/votre agence qui pourra mettre en oeuvre des mesures de sécurité. 

Comment modifier mon code personnel ?

Depuis l'application Ma Banque :

  1. Dans le menu principal, cliquer sur "Paramètres"
  2. Appuyer sur "Mon profil"
  3. Appuyer sur le lien « Modifier mon code personnel »
  4. Suivre la procédure



Depuis mon espace en ligne :

  1. Cliquer sur votre nom en haut à droite
  2. Sélectionner le menu « Mes infos personnelles »
  3. Cliquer sur « Modifier mon code personnel »

Comment désactiver le paiement à distance ?

Depuis l'application Ma Banque :

  1. Sélectionner le compte support de la carte bancaire
  2. Appuyer sur la carte bancaire concernée
  3. Saisir votre code confidentiel à 6 chiffres
  4. Appuyer sur "modifier l'option" en dessous de "paiement à distance"
  5. Saisir votre adresse mail si besoin
  6. Valider
 


Depuis mon espace en ligne :

  1. Aller dans le menu "Mes Opérations"
  2. Aller dans "Mes moyens de Paiement"
  3. Cliquer sur "Gérer ma carte"
  4. Faire défiler l'écran vers le bas vers "Mes Options carte"
  5. Cliquer sur "Activer" dans l'espace "Paiement à distance"
  6. Saisir une adresse email pour accuser réception
  7. Valider